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当唯品会商家打电话说存在质量问题需要退货时，可以按照以下步骤处理。
1、保持冷静并礼貌地询问更多信息，确认电话确实是来自唯品会商家，并且了解具体是哪种质量问题，如果是商品存在瑕疵或其他明显的质量问题，商家通常会有相应的退货政策。
2、根据唯品会的退货流程来操作，商家会要求您提供订单信息、商品问题照片等，以便他们评估是否可以退货，务必按照商家的要求提供所需的信息。
3、如果确认可以退货，按照商家提供的地址将商品寄回，并妥善保管好退货的物流信息，确保商品在退回过程中没有进一步损坏，这对于之后的退款或处理非常重要。
4、等待商家收到退货并检查商品状况，一旦确认商品状况符合退货要求，商家应该会开始处理退款，具体的退款时间和方式取决于商家的政策和银行的处理速度。
5、密切关注退款进度，并与商家保持沟通，如果遇到任何延迟或问题，及时联系商家寻求解决方案。
6、如果遇到商家不配合或不合理拒绝退货的情况，可以寻求唯品会的客服支持，提供完整的订单信息、通话记录和商品问题照片等证据，以便客服人员更好地了解问题并为您提供帮助。
与商家的沟通要始终保持礼貌和耐心，了解并遵循正确的退货流程，确保自己的权益得到保障，如果遇到问题，及时寻求帮助并寻求解决方案。